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Perché programmare è la chiave per vendere (e non solo)
Un sistema di gestione clienti, come un CRM (che sta per Customer Relationship Management), non serve solo a tenere una lista di nomi e numeri. Ma aiuta a capire chi ha comprato cosa, quando e perché; quali sono i bisogni specifici di ognuno; a pianificare offerte personalizzate, evitando di “sparare nel mucchio”.
Tutti i settori commerciali ne possono beneficiare alla grande
Che tu abbia un negozio di abbigliamento, un’officina, un ristorante o un servizio di manutenzione, conoscere i tuoi clienti fa la differenza. Ecco che ti spiego pure il perché:
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Puoi inviare promozioni mirate e più efficaci.
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Riesci a fidelizzare chi già ti conosce, facendolo tornare.
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Eviti sprechi di tempo e risorse in campagne inutili.
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Ti posizioni come un professionista attento e affidabile.
Esempio concreto: la manutenzione delle macchinette del caffè
Prendi il caso di un commerciante di capsule e cialde di caffè che per il Black Friday vuole offrire (è stata una proposta reale...) pulizia e decalcificazione delle macchinette a soli 15€ e solo per il mese di novembre come anticipo appunto del famoso Black Friday (ne parliamo dopo...). Bella promo, certo, ma quanti clienti hanno davvero bisogno del servizio in questo momento? Chi ha già fatto la pulizia l’ultimo mese? Chi ha una macchina più delicata che richiede interventi più frequenti? E così via.
Se si aspetta solo di mandare un messaggio generico, perderà sicuramente molte opportunità. Se invece il commerciante usasse un CRM, potrebbe programmare le comunicazioni in base a dati reali, magari inviando l’offerta proprio a chi non fa la manutenzione da tempo. Il cliente si sentirà seguito, e non solo "venduto".
Il consiglio del Nonno Digitale
Non c’è bisogno di grandi strumenti complicati: una buona organizzazione, la voglia di imparare e qualche software semplice sono già un ottimo inizio. Perché il marketing funziona davvero quando è pensato, programmato e fatto con cura.
E come dice il Nonno Web: “Chi si prende cura del cliente, si prende cura anche del suo caffè… e della sua fiducia.”
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